Un incident technique chez Worldline, le leader mondial des « fournisseurs de solutions monétiques », a perturbé le paiement par carte bancaire dans de nombreuses enseignes de renom ce samedi 21 octobre 2023. Des clients de Carrefour, McDonald’s, la SNCF, Monoprix, Auchan, et Ikea, entre autres, ont été affectés par cette panne. Voyons les détails de l’incident et les efforts pour résoudre la situation.
Perturbation nationale du paiement par carte bancaire
Le samedi 21 octobre 2023, de nombreuses enseignes ont été confrontées à des problèmes majeurs lors du paiement par carte bancaire. Parmi les enseignes touchées figuraient Carrefour, McDonald’s, la SNCF, Monoprix, Auchan, et Ikea, provoquant un désagrément considérable pour les clients.
Les clients, contraints de repartir les mains vides et d’abandonner leur achat, ont partagé leurs expériences sur les réseaux sociaux, laissant penser à une possible cyber-attaque. Les rumeurs d’une attaque informatique ont rapidement circulé.
Worldline : le fournisseur au cœur de l’incident
Contrairement aux rumeurs d’une cyber-attaque, le Groupement d’intérêt économique des cartes bancaires a confirmé que l’incident était lié à Worldline, une entreprise française réputée dans le domaine de la sécurisation des paiements et des transactions.
Le problème est survenu aux alentours de 12h30 et a duré jusqu’à 13h20. Un porte-parole de Worldline a expliqué que la société avait identifié le problème, qui était en cours de résolution. Worldline a assuré que ses équipes travaillaient activement pour rétablir la situation.
Rétablissement progressif du service
En fin d’après-midi, certains magasins ont pu rétablir le paiement par carte bancaire, après une interruption d’environ une heure à la mi-journée. Cependant, pour d’autres enseignes, le retour à la normale a pris plus de temps en raison d’une réactivation du système qui nécessite des ajustements supplémentaires. Worldline a assuré que ses équipes étaient pleinement mobilisées pour assurer la restauration complète des services. Cet incident a impacté les enseignes utilisatrices de Wordline, aussi bien en magasin qu’en click&collect.
À l’heure actuelle, le nombre précis d’enseignes et de clients touchés par cet incident technique national n’est pas encore connu. Les autorités et les enseignes travaillent en étroite collaboration avec Worldline pour minimiser les perturbations et restaurer les paiements par carte bancaire dans tous les établissements affectés.