Avis smartphone BlackView Pro : tout savoir avant d’acheter un téléphone portable BlackView

26 Comments

1. bonjour j’ai achete sur aliexpress ,le téléphone est en panne alors même que cela ne fait que 2 mois que je l’ai et qu’il n’a subi aucun dommage de m part et cette société refuse d’exercer la garantie!!litige refusé et impossibilité d’en rouvrir un autre!

2. Bonjour Colas,

   Malheureusement, le service client via des sites comme Aliexpress peut parfois être difficile, notamment avec la barrière de la langue ainsi que la distance. Nous recommandons à nos lecteurs d’acheter en priorité leur smartphone BlackView soit via la marque directement, soit sur des sites comme Amazon, Cdiscount ou encore Fnac qui les proposent dans leur catalogue.

   Essayez tout de même de passer par e-mail avec le vendeur, si cela vous est possible.

   Nous espérons que vous trouverez une solution rapide à votre problème.

3. Bonjour,
   Tenant compte des avis favorables, nous avons acheté deux portables Blackview pour la famille.
   Nous les avons depuis moins d’un an.
   Le premier ( BV5900) est tombé en panne deux fois. Message : carte SIM bloquée. Les deux fois, j’avais éteint mon téléphone. Quand on le remet en marche, la carte Sim n’est pas reconnue. On a beau taper le code Pin, Le message reste le même.
   Seule solution ( après conseil pris auprès de mon opérateur ) : retirer et remettre la carte SIM, opération que j’ai dû renouveler quatre ou cinq fois pour que le Blackview 5900 se remette en marche !
   J’ai constaté que le mini tiroir où se loge la carte Sim est très très léger et par conséquent, il se vrille légèrement. De plus, il est légèrement trop petit pour le compartiment où il se loge. Enfin, la carte Sim n’est pas maintenue dans son emplacement. Elle est simplement posée.

   Quant à l’autre modèle : A80, le tiroir d’accès à la carte Sim est bloqué. Une clef spéciale est fournie pour le débloquer ! Cette petite clef n’est pas idéale : risque de perte. Comme sur le BV 5900, la carte n’est pas du tout maintenue dans son logement ! Un jour où l’autre, elle risque également de changer de place, ce qui bloquera mon téléphone !

   Sur d’autres sites, j’ai lu la même remarque que la mienne concernant ce défaut autour du maintien de la carte Sim.

   Enfin, le A80 de Blackview n’obéit pas bien aux ordres. J’ai mis et remis : langue française dans les options mais la langue reste l’anglais !

   Je ne recommande pas cette marque que je ne rachèterai pas. Produit chinois bon marché mais la qualité n’est pas au rendez-vous !

   Attention!

4. Bonjour Bernard,

   Merci d’avoir pris le temps de témoigner concernant votre expérience avec les smartphones Blackview. La plupart des acheteurs semblent satisfaits de leur achat, mais dans votre cas, vous cumulez malheureusement les problèmes sur 2 modèles différents. La faute à pas de chance peut-être.

   Il est vrai que le principal inconvénient d’acheter un mobile d’une marque asiatique (BlackView, Realme etc…), qui ne dispose pas encore d’un service client basé en France, est le risque d’avoir une panne et de ne pas avoir de vraie solution. La distance complique clairement la résolution de soucis, et les consommateurs peuvent avoir le sentiment d’un achat « vous et votre chance »…

   La force de BlackView, Realme et tous les autres fabricants chinois reste tout de même les prix imbattables, et tant que le smartphone fonctionne, tout va… notre conseil est de privilégier des sites comme Amazon, qui sont clairement à l’avantage des acheteurs, pour vous prémunir d’éventuels problèmes durant la période de garantie. Amazon fera toujours peser son poids auprès du marchand pour vous aider à trouver une solution.

   Merci encore pour votre avis sur BlackView.

5. Lecteur de capteur glycémique sur Blackview faible .
   Je suis diabetique et utilise un capteur implanté pour lire ma glycémie et cela depuis 5 ans…très difficile d’obtenir la lecture (aléatoire) avec mon BV 9700 Pro, le sav ne m’a pas résolu mon problème …ni indiqué qu’un autre tel Blackview était plus performant…réponse nulle…
   Mon tél précédent (Crosscall) fonctionnait parfaitement avec cette application (Freestyle link)

6. Merci pour ce retour d’information très précis, qui est rare et qui sera utile pour les personnes comme vous qui ont besoin de contrôler leur glycémie via leur smartphone !

7. Bonjour, j’aimerai avcheter un téléphone Blackview mais j’ai entendu dire par plusieurs personnes que les performances en tant que smartphone n’étaient pas optimales ? Marque qui aurait régulièrement des « bugs » … quelqu’un aurait-il plus d’informations ?

8. J’ai acheté un bv 4900 pour sa solidité à l’époque et je l’utilise toujours , quasiment aucune rayures alors que je travaille chaque jour sur des chantiers, coque et écran ultra solide, mais car il y a un mais : ce sont les capteurs ; en effet je fais de l’astronomie et on utilise des applications de type planetarium (stellarium, skysafari etc…) et là les capteurs ne sont absolument pas calibrés …. vous ne pouvez pas localiser les astres , nebuleuses , galaxie etc … alors que ces applications fonctionnent trés bien sur le téléphone de ma femme et mon fils. Le gps lui fonctionne correctement . Autre problème, le téléphone a des blocages de plus en plus souvent de quelques secondes , pourtant je lance le minimum d’application surement un manque de mémoire , je ne sais pas.

9. Bonjour Hanz, merci pour ce précieux retour ! En effet, vous avez une utilisation très niche et précise liée à l’astronomie (très intéressant d’ailleurs !), et c’est vrai qu’on a peu de retour d’expérience utilisant la précision du GPS ou autre capteur. Peut-être que cela a été amélioré sur les derniers modèles sortis en 2021.

10. Blackview 9900 pro en panne charge batterie inutilisable et pas moyen de le faire réparer car acheté sur internet … dommage …meme panne sur mon 9800 …marque à fuir vraiment pas fiables…
    je regrette vraiment mes achats. Et déconseille d’investir dans cette marque.et retourne à de valeurs sûres..
    Dommage.

11. Bonsoir,

    Merci d’avoir pris le temps de laisser un témoignage sur votre achat de BlackView 9900 Pro. C’est le vrai challenge quand il s’agit de ce type de marque très « digitale » : le manque cruel niveau SAV et support. C’est pour cela que nous conseillons systématiquement d’acheter sur des sites Internet avec un vrai service client (comme Amazon), afin de pouvoir se tourner vers le marchand en cas de soucis.

    Avec le fort engouement pour BlackView en France, il ne serait pas surprenant que l’entreprise monte une vraie filiale en France pour se rapprocher de ses clients, et offrir un meilleur SAV.

    J’espère en tout cas que vous trouverez une solution à votre problème de batterie. Peut-être voir sur les forums si d’autres consommateurs ont eu le même problème que vous ?

    Tenez nous au courant.

    La rédaction FAQMob

12. Bonjour, mon blackview a la torche et l’appareil photo hors service, alors qu’aucune application pouvant utiliser l’appli photo n’est ouverte. J’ai vidé le cache comme conseillé, mais toujours hors service que faire !
    J’en suis ravie et il est top hormis ce soucis
    Je suis perdu
    Merci

13. J’ai acheté un blackview BV9600E il y a 1 an et demi ; il est tombé de ma poche soit une chute d’1 mètre de haut, l’écran est HS. Donc vraiment pas incassable, et le SAV blackview est INEXISTANT. Une marque à éviter

14. Merci pour ce témoignage ! En effet, le retour client qui revient souvent, c’est que tant que le smartphone Blackview fonctionne, tout va bien… mais dès qu’il y a un problème (ou une casse), il devient difficile de contacter le service après vente Blackview. Essayez de voir s’il existe des tutoriels pour remplacer un écran casse, voire s’il existe des boutiques spécialisées en réparation mobile qui s’occuperaient des Blackview.

15. Depuis 4 ans, mon mari a le Blackview IP68 : choc, eau… bref il est bucheron de profession, et aujourd’hui il vient de casser la vitre. On peut dire que c’est le téléphone le plus solide que l’on ai eu !

16. Bonjour et merci pour votre retour d’expérience Collomb ! En effet, la gamme Blackview a connu sa forte popularité grâce à ses smartphones solides et incassables, utilisés sur les chantiers, dans les métiers extérieurs etc. Nous n’avions jamais pensé au métier de bûcheron, comme quoi l’IP68 a fait des émules dans tous les métiers extérieurs.

    Pour le remplacer, n’hésitez pas à regarder du côté des modèles BV5100 ou encore BV6300 Pro qui sont adaptés pour les métiers de chantiers. Vous avez également le BV9900E qui possède la norme IP69K, plus résistante que l’IP68.

17. De très beaux téléphones mais je doute des bonnes notes affichées. En effet, la solidité n’est pas au niveau, le service client non plus (même acheté sur un des sites que vous recommandez) la garantie n’est jamais applicable: le problème est toujours de la faute de l’utilisateur ce qu’atteste leur propre SAV. Je constate personnellement que lorsque vous faites une demande de prise en charge de la garantie, ils vous répondent tout de suite que le tarif est de x €. Et si vous contestez ça ne change pas grand chose. Ils m’ont seulement proposé de payer 80€ pour un téléphone neuf dont la valeur est nettement inférieure à celle de mon BV9100. Inadmissible et de plus ces agissements sont couverts par Cdiscount.

18. Bonjour Eric,

    Merci pour votre retour. En effet, de nombreux retours de clients à propos du SAV de BlackView semblent montrer la même chose : tant que le smartphone fonctionne, tout va bien, mais dès qu’il y a une panne, c’est le parcours du combattant pour pouvoir obtenir une prise en charge.

    C’est un point que BlackView France doit absolument travailler sur 2022, s’ils souhaitent maintenir la confiance des acheteurs. Pour autant, leurs smartphones sont plutôt qualitatifs, mais pour que BV devienne une marque leader dans son domaine, il faut que cela suive niveau service après-vente.

    En espérant que ce point s’améliore prochainement.

    L’équipe FAQMob

19. Je suis carrément dessus de mon blackview BV4900 Pro. Je l’ai acheté en novembre, pas fini de le payer, au bout d’un mois d’utilisation, lors de la charge, le chargeur chauffe à mort et le téléphone s’allume toute les minutes sans raisons lorsque celui ci charge. Bref, on change de prise et le problème persiste. Ensuite mon conjoint me dit je vais contacter le service après vente, et là au travail le téléphone tombe de sa poche soit 98cm de hauteur.

    Le service après vente me dit qu’il n’est plus garanti parce qu’il est cassé. Que ce n’est pas pris en charge par la garantie.
    Mdr résistant soit disant, chute de plus de 1m50 et en plus étanche foutaise. Garanti 24 mois, des clous aussi bref des conditions et des suppositions. À fuir car mon téléphone a pris des chutes et des coups et ce n’est pas un résistant choc… Alors je dis qu’il y a non respect du code de la consommation et que c’est des publicités mensongères.

20. Bonjour je suis sous blackwiew depuis quelques années maintenant ! Niveau performance et résistance il n’y a rien à dire! C’est plus au niveau du son lors des appels qui pose problème ! On m’entend très mal ! Sinon rien a dire super portable ! La batterie tient même en jouant !

21. Fréquentant très souvent les rivières, j’ai voulu un portable résistant, annoncé tenir 30 mn dans 1,5 mètre d’eau (modèle BV6600) ->
    www. blackview.fr/products/blackview-bv6600
    Dysfonctionnement du mien après seulement 2mn dans 5cm d’eau !!!
    Le SAV après m’avoir fait attendre deux mois m’envoie promener !!! On me répond même que les portables sont « étanches mais pas insubmersibles », que les utilisateurs ne savent pas s’en servir etc. Bref un festival de mauvaise fois.
    On m’y reprendra à acheter français.
    Fuyez cette marque comme la peste.

22. Bonjour Vincent,

    Merci pour ce retour : encore une fois, le point noir qui concernant Blackview et qui revient souvent, c’est… le SAV.

    Pour information, il ne s’agit pas d’une marque française, mais peu importe, le fait d’avoir des difficultés de prise en charge en terme de SAV est dommage.

    Merci pour votre partage.

    L’équipe FAQMob

23. Bonjour Morgane,

    Merci pour ce retour ! Comme quoi, selon les modèles et les attentes, les clients sont soit très satisfaits de Blackview, soit très déçus…

    Quel modèle possédez-vous ? Cela pourrait aider nos lecteurs à y voir plus clair.

    Merci !

    L’équipe FAQMob.fr

24. De Vincent de Toulon pour BV 5900
    J’ ai acheté via Amazon un BV 5900, tout se passait bien jusqu’au moment où la prise de rechargement devient  »lâche » : aucun câble de transfert/rechargement ne tient en place. Il faut tenir le câble à la main en trouvant la bonne position.
    Je vous laisse imaginer tenir le câble pendant 8 heures.
    Je n’achèterai à l’avenir que des marques dont le SAV est en France voire à proximité de chez moi, car en face a face, le SAV est plus « réactif » » et se « penche » mieux sur les problèmes.
    En tout état de cause BlackView est pour moi « BlackListé ».

25. J ai possédé deux téléphones de cette marque. Toujours le même problème. Les batteries lachent au bout d’un an. J ai fait changer les batteries. Par un professionnel le gestionnaires de charges ne reconnaissait plus la batterie. ( batteries original). Bref. Le concept du téléphone est très bien. Malheureusement, l’électronique pas fiable du tout.

26. Bonjour
    Je possède un Blackview BV9800 depuis 2019, rien à redire sur ce modèle, excellentes photos et vidéos tenue en charge superbe, je l’ai même lancé sur un chemin pierreux à une dizaine de mètres pour montrer sa résistance à des amis et rien, ça fonctionne parfaitement, il est tombé dans 1,50 d’eau et toujours en bon état. Je conseille ce modèle certes un peu lourd par rapport aux autres marques de smartphones … Juste un petit problème la languette d’étanchéité qui protège la prise du chargeur vient de casser et je cherche à trouver une solution pour la remplacer. En tous cas très bon appareil!!

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