Samsung Care+ est une formule proposée lors de l’achat d’un smartphone, tablette ou produit connecté de la marque. Contrairement à la garantie constructeur standard, qui couvre uniquement les défauts de fabrication pendant deux ans, Samsung Care+ prend en charge plusieurs types de dommages accidentels. Cela inclut les bris d’écran, l’oxydation liée aux liquides ou encore les dommages causés par des chutes.
L’utilisateur peut donc continuer à utiliser son appareil en toute tranquillité, même après un accident. Cette couverture étendue est valable pendant 12, 24 ou 36 mois, selon l’option choisie au moment de l’achat.
Le forfait prend en charge les réparations en cas de casse
L’un des points forts de Samsung Care+ est la prise en charge des réparations en cas de casse accidentelle. Cela comprend notamment les écrans fissurés, les coques endommagées ou les boutons qui ne fonctionnent plus à la suite d’un choc. Si l’appareil est tombé dans l’eau ou a été exposé à un liquide, le forfait couvre également les conséquences de l’oxydation.
Par exemple, un écran de Galaxy S23 Ultra coûte en moyenne environ 379 € hors garantie pour une réparation. Avec Samsung Care+, ce type d’incident est réparé moyennant une franchise fixe, bien inférieure au prix réel de l’intervention.
Un remplacement est prévu si l’appareil est irréparable
Dans certains cas, l’appareil endommagé ne peut pas être remis en état. Si la panne est jugée non réparable, Samsung Care+ prévoit un échange standard. Le client reçoit alors un appareil équivalent (même modèle ou gamme comparable), souvent reconditionné à neuf par le fabricant.
Cette garantie de remplacement évite aux utilisateurs de perdre totalement l’usage de leur smartphone, même après un accident sérieux. La procédure d’échange peut être activée rapidement après diagnostic par le service technique.
Le service fonctionne en France avec un support dédié
Samsung Care+ est disponible en France métropolitaine et s’applique aux produits achetés neufs via le site Samsung, les boutiques physiques ou certains partenaires agréés. En cas de dommage, l’utilisateur peut initier une demande d’assistance via un portail en ligne dédié ou appeler un centre de support Samsung Care+.
Le service est rapide : les délais moyens pour une réparation sont de 3 à 5 jours ouvrés, et la logistique de retour est prise en charge par Samsung. Cela évite d’avoir à chercher un réparateur ou à avancer des frais élevés.
Plusieurs formules sont disponibles selon l’appareil et la durée
Le prix de Samsung Care+ varie selon le type d’appareil, sa valeur et la durée choisie. Voici quelques exemples en 2024 :
- Galaxy A54 : 99 € pour 2 ans de protection, avec une franchise de 29 € par réparation
- Galaxy S24+ : 139 € pour 2 ans, avec une franchise de 59 €
- Galaxy Z Fold5 : 299 € pour 2 ans, franchise de 99 € (couvre aussi la charnière)
Chaque formule inclut jusqu’à deux réparations par an. L’utilisateur peut choisir d’ajouter Care+ au moment de l’achat, ou jusqu’à 30 jours après l’activation du produit.
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Les exclusions de garantie de Samsung Care+
Bien que Samsung Care+ soit très complet, certaines exclusions s’appliquent. Les vols ou pertes ne sont pas couverts par défaut (sauf si l’utilisateur souscrit Care+ avec vol et perte, une extension spécifique).
Les dommages causés par une mauvaise utilisation intentionnelle, des modifications non autorisées (root, jailbreak), ou les pannes liées à l’usure normale (batterie, micro-rayures) ne sont pas pris en charge.
Lisez bien les conditions générales au moment de la souscription pour connaître tous les cas pris en charge ou exclus.