Identifiant freebox perdu : qu’est ce qu’il faut faire ?

Il arrive parfois d’égarer son identifiant Freebox, ce qui peut vite devenir gênant pour accéder à son espace abonné, gérer ses factures, modifier ses options d’abonnement ou même pour contacter le support technique. Ne vous inquiétez pas, il existe plusieurs façons de retrouver cet identifiant et rétablir l’accès à votre compte. Nous vous guidons pas à pas pour surmonter ce souci.

Où trouver son identifiant Freebox facilement ?

Avant de vous lancer dans des démarches complexes, prenez un moment pour vérifier vos documents personnels. Souvent, votre identifiant Freebox est indiqué sur des éléments que vous avez peut-être déjà sous la main. Voici quelques pistes pour le retrouver :

• Contrat d’abonnement : Lorsque vous avez souscrit à Free, vous avez reçu un contrat ou une confirmation d’abonnement qui contient généralement votre identifiant.
• Mail de confirmation : Lors de votre inscription, Free vous a envoyé un mail de bienvenue avec toutes les informations nécessaires, y compris votre identifiant. Recherchez ce mail en utilisant des mots-clés comme « Free », « Bienvenue » ou « Abonnement ».
• Factures mensuelles : Vos factures Free contiennent souvent l’identifiant dans l’en-tête ou en bas de page. Consultez votre boîte mail ou votre espace abonné si vous avez des factures en ligne.
• Courrier postal : Si vous avez reçu un courrier de bienvenue à votre domicile, il est possible que votre identifiant y soit également indiqué.

Si vous ne retrouvez aucun de ces documents, il est temps de passer aux étapes suivantes pour récupérer votre identifiant.

A voir aussi: Voici ce qu’il faut faire pour débloquer votre Freebox en 6 étapes

Utiliser l’espace abonné pour récupérer l’identifiant

Si vous avez encore accès à votre boîte mail associée à votre abonnement Free, vous pouvez vous rendre sur la page de connexion de l’espace abonné. Une fois sur cette page, cliquez sur « Mot de passe oublié » ou « Identifiant oublié ».

Free vous demandera alors de renseigner votre adresse e-mail de contact ou votre numéro de ligne pour vous envoyer un lien de récupération par mail. Veillez à vérifier dans vos spams si vous ne recevez pas immédiatement le message.

Si vous avez installé l’application Freebox Compagnon sur votre smartphone, vous pouvez également essayer de vous y connecter. Parfois, les informations de connexion sont enregistrées dans l’application, ce qui peut vous permettre de récupérer votre identifiant.

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Demander l’aide du service client Free

Si les démarches précédentes n’ont pas abouti, vous devrez probablement contacter le service client Free pour récupérer votre identifiant. Voici comment procéder :

1. Préparez vos informations personnelles : avant d’appeler, rassemblez toutes les informations susceptibles de prouver votre identité, telles que :
   • Votre nom et prénom
   • Votre adresse postale complète
   • Votre numéro de ligne Freebox ou votre numéro de contrat
   • Toute information relative à votre abonnement
2. Appelez le service client :
   • Depuis une ligne Free, composez le 3244 (appel gratuit).
   • Depuis une autre ligne, composez le 0892 13 51 61 (appel surtaxé).
   • Vous pouvez également utiliser le chat en ligne disponible sur le site officiel de Free.
3. Expliquez votre situation : décrivez clairement que vous avez perdu votre identifiant Freebox et demandez de l’aide pour le récupérer. Le conseiller vous posera quelques questions pour vérifier votre identité avant de vous transmettre l’information.